よくある質問

ご注文完了後に注文内容の変更をしたい

ご注文が完了している場合でも、一定時間キャンセルが可能です。
購入履歴の画面から一旦キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
一定時間を経過するとキャンセルメニューが非表示になります。
キャンセルができなくなってしまった場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。
可否について確認してご連絡いたします。

キャンセルしたい

ご注文が完了している場合でも、購入履歴の画面から一定時間キャンセルが可能です。
一定時間を経過するとキャンセルメニューが非表示になります。
キャンセルができなくなってしまった場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。
可否について確認してご連絡いたします。

複数の商品をカートにいれると、明細がわかれた

商品によって発送までの納期が異なる場合、別々の明細になります。
ご請求は各お届け日毎になります。

在庫状況を知りたい

商品詳細画面の「在庫」の表示をご確認ください。
在庫あり〇
少ない △
無い ×

期限内のクーポンを使用し忘れた

ご注文が完了している場合でも、一定時間キャンセルが可能です。
購入履歴の画面から一旦キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
一定時間を経過するとキャンセルメニューが非表示になります。
キャンセルができなくなってしまった場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。
可否について確認してご連絡いたします。

注文、出荷通知、その他確認のメールが来ない

ご注文完了後に確認メールが届かない場合は、
購入履歴のページに、該当のご注文が表示されているかを確認してください。

・ご注文が表示されていない場合
なんらかの理由により注文が完了しておりません。
再度ご注文をいただきますようお願いいたします。

・ご注文が表示されている場合
ご注文は完了していますが、メールアドレスに誤りがある可能性があります。
マイページの「お客様情報変更」でご登録のメールアドレスをご確認ください。
変更がある場合は、（変更はこちら）から、お問い合わせにてご連絡ください。

・スマートフォンでの受信設定がされていない場合
「iryounavi-ec@ml.kcp.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

お届け先の登録が無い

ご注文時、お届け先に登録が無かった場合は、お問い合わせメールにて登録のご依頼をお願いいたします。

運送会社は選べるか

運送会社は福山通運でお届けしております。福山通運で配達不能エリアのみ
ヤマト運輸、佐川急便でお届けいたします。
代金引き換えについてはヤマトコレクトサービスを使用しております。

配送状況を確認したい

商品発送後のにマイページの購入履歴に運送会社の送り状NO,（追跡NO,）を表示いたします。
運送会社のホームページ等でご確認ください。

届いた荷物が破損している

荷物に破損があった場合は、お受け取り拒否していただけます様お願いいたします。
運送会社持ち戻り、代品交換とさせていただきます。

商品が届かない

購入履歴のページに、該当のご注文が表示されているかを確認してください。

・ご注文が表示されていない場合
なんらかの理由により注文が完了しておりません。
再度ご注文をいただきますようお願いいたします。

・ご注文が表示されている場合
進捗状況をご確認ください。
出荷完了している場合は運送会社の送り状NO,（追跡番号）を表示しております。
運送会社のホームページ等でご確認ください。

商品のサンプルが欲しい

評価用サンプルをお送りいたしますので、お気軽に「お問い合わせ」よりご連絡ください。
サンプルをご提供できない商品もございますのであらかじめご了承ください。

使用している記録紙に対応している商品を知りたい

お使いの記録紙にメーカー型番が記載されております。詳細検索からメーカー型番を入力頂ければ、対応品を検索できます。
ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」よりご連絡ください。

ラベル製品を探している

ラベルは様々な仕様が御座いますので、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
弊社からラベルの詳細をヒアリングさせて頂き、御見積ご提示させて頂きます。

掲載されていない商品で欲しいものがある

お取り扱い可能か確認させて頂きます。お気軽に「お問い合わせ」よりご連絡ください。

支払方法は選べるか

お支払方法はお客様と国際チャートが取り決めた内容で固定されており、お客様自身で変更することはできません。

代金引換に支払方法はクレジットカードが使用できるか

代金引換については現金支払いのみとさせていただいております。

代引き手数料はかかりますか

代引き手数料は弊社負担となっております。

商品がわかれて届いた時の支払い方法

それぞれの出荷日に基づきご請求申し上げますのでご了承ください。

領収書の発行ができるか

領収書は発行は行っておりません。

・代金引換の場合
商品配達時に運送会社から発行される「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます。

・銀行振込の場合
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。

何れも弊社からの再発行等は行っておりません。

必ず会員登録が必要か

当サイトでは、会員登録が必須となります。

パスワードを変更したい

パスワードは、マイページのパスワードの変更から行ってください。
変更受付後にメールで通知いたします。
それ以外のご変更についてはお問い合わせよりご連絡ください。

パスワードの変更ができない

使用禁止文字を含んでいないか、ご確認をお願い致します。
使用できる文字記号

半角英字
半角数字
半角記号

使用できない文字記号

上記（使用できる文字記号）以外の文字
「aaa」や「111」など、３連続同じ文字

ご注文について